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우리 동물병원 마케팅 활동 진단 테스트- 004
들어가며- 008

1장 홍보를 하지 않아도 병원이 바빴으면 좋겠어요
01 보호자는 어떻게 병원을 선택할까요?- 019
02 동물병원 마케팅, 진료실 밖의 또 다른 진료- 023
03 마케팅에 대한 인식 전환 — 부담에서 기회로- 026

2장 입소문만으론 부족하다
01 동물병원 성장의 3단계 구조 설계- 032
02 첫 방문을 만드는 키워드 전략과 지역 노출- 034
03 보호자의 ‘다음 방문’을 결정짓는 첫인상 관리- 037
04 진료실 안에서 시작되는 재방문 마케팅- 041

3장 팀 전체가 움직이는 마케팅 운영 시스템
01 병원 전 팀이 움직이는 운영 설계- 048
02 마케팅 자동화가 필요한 이유, 작은 병원일수록 더 절실하다- 052
03 진료 흐름 속 자연스러운 자동화 포인트- 054

4장 보호자의 검색에 동물병원이 답하는 법
01 보호자는 검색창에서 동물병원을 만난다- 060
02 ‌‘완벽함보다 진정성’을 중심으로 - 063
— 일상에서 시작하는 콘텐츠 전략
03 리뷰와 연결되는 콘텐츠 생태계- 067
04 지속가능한 콘텐츠 생산 시스템 만들기- 069

5장 일상에 녹인 30분 마케팅 루틴과 ChatGPT 활용법
01 동물병원 전체에 마케팅 루틴을 설계하는 법- 078
02 루틴을 자동화하는 구조 만들기- 080
03 동물병원 마케팅, ChatGPT의 현실적 활용법- 084

6장 동물병원의 첫인상을 결정하는 비언어적 신호
01 보호자 눈에 ‘우리 병원답다’는 행동이란?- 092
02 응대 · 공간 · 태도로 만드는 비언어 마케팅- 094
03 보호자가 다시 찾는 병원을 만드는 디테일- 099

7장 보호자 리뷰 관리와 관계 지속
01 부정 리뷰 대응 가이드- 108
02 진심이 담긴 리뷰 유도 문구- 112
03 ChatGPT로 리뷰 분석하기 — 실전 활용법- 116
04 리뷰가 만드는 우리 동물병원- 123

8장 지속가능한 동물병원을 위한 성장 전략
01 지속가능한 동물병원을 꾸리는 심리적 전략- 132
02 감정적 소진을 줄이는 기록 중심 업무 흐름- 135


도움이 될 만한 자료- 138
감사의 말- 143