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들어가며

1장. 조직 개혁의 높은 문턱
조직 개혁이 어려운 이유
개혁의 적은 내부에 있다
악습이 용인되면 양심은 사라진다
인터넷 강국이라는 신화
한국 대기업 집단과 공공조직의 반(反)개혁성
개혁은 시종일관 기법이 필요하다
다섯 가지 개혁 전략
개혁 전략에 필요한 전술
개선과 혁신
개혁을 위한 조직은 없다

2장. 조직 개혁의 시작: 문제의 정의
기법 1. 총괄적 문제 정의
기법 2. 가상 분석
기법 3. 다섯 단계 꼬리 물기식 질문
기법 4. 고객 여정 따라가기
기법 5. 브레인스토밍
기법 6. 면담 조사
기법 7. 델파이 기법
기법 8. 원인 및 결과 분석
기법 9. 명목 집단 기법
기법 10. 기회 등록
기법 11. 활동기준 원가회계
기법 12. 벤치마킹
기법 13. 리스트 축소
기법 14. 선택 그리드
기법 15. 최우수 사례 따라잡기
기법 16. 경제 분해 모델
기법 17. 핵심 임무/부차적 업무 구분
기법 18. 활동 가치 분석
기법 19. 품질 비용 분석
기법 20. 사분위 분석
기법 21. 직무 기술서 작성
기법 22. 관리구조 분석
기법 23. 파레토 분석
기법 24. 영향 분석

3장. 조직 개혁의 실행: 해결책의 작성과 구현
기법 25. 2단계 조직 설계
기법 26. 프로세스 분석 및 설계
기법 27. 프로세스 비전 창출
기법 28. 기간 프로세스 분석
기법 29. 브라운 페이퍼 분석
기법 30. 부서 횡단 프로세스 분석 및 설계
기법 31. 상세 프로세스 설계
기법 32. 사이클 타임 단축 분석
기법 33. 성과 지표 책정
기법 34. 개혁 로드맵 작성
기법 35. 변화 관리계획
기법 36. 커뮤니케이션 계획

4장. 세상이 개혁에 실패하는 이유: 사상의 문제
같은 단어 다른 뜻의 진보와 자유
평등주의자
자유주의자
개입주의자
객관적 진보와 인심
느려도 확실한 객관적 진보의 길
객관적 진보를 위협하는 진보주의

5장. 후발성 이익의 후유증 : 한국이 넘어야 할 고비
후발성 이익이 불이익으로 바뀌다
여론 정치의 호구를 자초한 재계, 한심한 공공부문
주식시장의 꺼질 줄 모르는 경고등
후발성 이익마저 못 챙긴 한국 정치
모방이 힘든 사회민주주의
유일한 대안은 조직 개혁
다시 벌어진 미국과의 격차

나가며