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Chapter 1 - 꿈이 있는 병원을 만드는 드림메디컬코치

01 급변하는 병원의 대안은 드림메디컬코치이다 | 14
1) 변화하는 패러다임을 이해하는 것이 시작이다 | 14
2) 왜 드림메디컬코치는 병원 환경에 등장한 것인가? | 17
3) 병원 환경의 급물살과 드림메디컬코치의 등장 배경은? | 21
4) 드림메디컬코치는 어떤 비전을 가져야 하는가? | 24
5) 영향력 있는 드림메디컬코치의 역할은 무엇인가? | 27

02 드림메디컬코치가 되기 위해서는 무엇이 필요한가? | 30
1) 드림메디컬코치가 갖추어야 할 드림서비스마인드 | 30
2) 드림메디컬코치가 되려면 자신이 먼저 변해야 한다 | 40
3) 드림메디컬코치에게 필요한 자질은 무엇인가? | 53
4) 드림메디컬코치의 좋은 이미지는 좋은 코칭결과를 만든다 | 64
5) 성공적인 드림메디컬코치로서의 호감 가는 이미지 코칭 | 66

03 드림메디컬코치의 비전과 전망은 무엇인가? | 70
병원의 꿈을 만드는 내부 드림메디컬코치 | 71
병원마다 개별적인 꿈을 제시하는 외부 메디컬코치 | 74
병원 현장에서 내부 메디컬코치의 성과를 통한 결과 | 76


Chapter 2 - 꿈이 있는 병원을 만드는 코칭스킬 노하우

01 드림메디컬코칭에서의 코칭커뮤니케이션의 이해 | 80
02 창과 방패의 소통의 모순을 해결하는 코칭커뮤니케이션 | 82
03 드림메디컬코칭의 근원인 세 가지 코칭의 철학 | 85
04 드림메디컬코치가 익혀야 할 코칭스킬 | 90
05 드림메디컬코칭 프로세스의 5가지 단계 | 94
06 경청은 직원에게 줄 수 있는 가장 큰 선물이다 | 97
07 드림메디컬코칭에서 지시나 조언은 양날의 칼이다 | 101
08 스스로 내린 질문은 자발적인 행동을 촉구한다 | 103
09 드림메디컬코칭에서 질문은 코칭의 꽃이다 | 105
10 상황에 맞는 질문은 스스로 직원을 움직이게 한다 | 108
11 효과적인 피드백은 직원의 자발적인 성장을 도와준다 | 114
12 병원에서 피드백이 필요한 상황과 피드백의 단계는 무엇인가? | 118
13 직원을 움직이게 하는 효과적인 피드백의 요령은 무엇인가? | 121


Chapter 3 - 드림메디컬코치는 어떻게 일을 하는가?

01 직원, 의사, 고객 모두가 행복해지는 드림메디컬코칭 | 126
02 병원에서 꿈의 Gap을 줄이는 드림사명서코칭 | 136
03 직원을 즐겁게 일하고 싶게 만드는 동기 유발코칭 | 138
04 병원에서 성과를 만드는 차별화된 상담 전략 노하우 | 154


Chapter 4 - 드림메디컬코치가 병원에서 적용하는 실무마케팅코칭

01 병원 경쟁력 향상을 위한 마케팅의 역할과 중요성 | 170
02 병원MOT는 무엇이며 왜 중요한가? | 174
03 병원 매출을 늘리는 효과적인 내부 고객 만족 코칭 | 181
04 병원 입소문의 힘! 효과적인 외부 고객 만족 코칭 | 186


Chapter 5 - 병원 현장에서 직접 활용하는 실제 코칭사례

01 병원 시스템과 직원 교육으로 힘들어 하는 원장 코칭사례 | 192
02 직원들의 자발적인 동기 유발을 위한 코칭사례 | 195
03 퇴사하고자 하는 직원 때문에 고민하는 실장의 코칭사례 | 198
04 야근이 많은 상황에서 업무의 효율성을 높이는 코칭사례 | 201
05 매너리즘에 빠진 실장을 동기 부여를 해주는 코칭사례 | 204
06 업무 중 고객과 컴플레인이 있는 직원의 코칭사례 | 207


부록-드림메디컬코치에 대한 FAQ

Q.1 드림메디컬코치는 어떤 자격 조건이 있나요? | 212
Q.2 드림메디컬코치는 무슨 일을 하는 건가요? | 212
Q.3 드림메디컬코치는 어떤 비전이 있나요? | 213
Q.4 드림메디컬코치가 되려면 어떤 교육을 받아야 하나요? | 213
Q.5 드림메디컬코칭은 어떤 식으로 진행되나요? | 214
Q.6 드림메디컬코칭을 받게 되면 어떤 효과가 있나요? | 214

참고 문헌 | 215