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일러두기?8

상시 휴대용 코칭대화법?10
MBA-Tango 코칭대화법의 구성?14
MBA-Tango 코칭대화법의 활용 방법?17

세부 기법별 이해와 적용 및 실습

◆제1부◆ MBA 현존??·??경청기법?24

1. 미러-페이싱(Mirror-Pacing)?31
(1) 미러링(Mirroring, 신체??·??동작 거울 반사하기)?32
(2) 페이싱(Pacing, 음성??·??신념 보조 맞추기)?35
1) 음성 보조 맞추기
2) 신념 보조 맞추기

2. 백트래킹(Backtracking)?43
(1) 반복하기?45
1) 강조 단어 단순 반복하기
(2) 요약??·??명료화하기?47
1) 요약하기
2) 명료화하기
(3) 환언하기?51
〈백트래킹 실습〉 3인조-화자??·??청자??·??관찰자

3. 적극적 경청(Active Listening)?58
(1) 「적극적 경청」의 의미?58
(2) 「적극적 경청」 능력의 개발?61
(3) 「적극적 경청」 도구의 사용?65
(4) 「지??·??정??·??의 포커싱 경청질문」 사용하기?70
1) 「의견 이해하기」 경청질문(의견 경청질문)
〈질문훈련〉 코칭대화에서 질문 시 유의 사항
2) 「감정 알아차리기」 경청질문(감정 경청질문)
〈감정훈련 1〉 반복적인 이야기 속에 담긴 기저의식 찾기: 희생자-보상자 의식
〈감정훈련 2〉 자기 과시형 상사 비위 맞추기: 맥락 해석 감정경청 기법 활용 I
〈감정훈련 3〉 아첨형??·??반발형 비위 맞추기 유형의 자기변형
〈감정훈련 4〉 ?자기 과시형??·??떼쓰기 비위 맞추기: 맥락 해석 감정경청 기법 활용 II
〈감정훈련 5〉 ?비위 맞추기에 있어서 대상-역할-인격 위상 분리Position change기법 활용하기
〈감정훈련 6〉 감정 소통의 세 가지 길
3) 「욕구 파악하기」 경청질문(욕구 경청질문)

◆제2부◆ Tango 질문??·??코칭기법?186

4. T자형(수평형??·??수직형) 질문?196
(1) 수평형 질문(수평적 사고의 확대)?196
(2) 수직형 질문(수직적 사고의 확장)?202

5. 개방형 질문(Open-ended Questions) ?207
(1) 사실(경험), 의견(생각), 감정(느낌), 요구(목표)를 질문함?207
(2) ‘왜’를 ‘어떻게’로 바꾸어 질문함?208
(3) 서먹함을 친밀함으로 바꾸는 개방형 질문 ?209

6. 긍정형 질문(Affirming Questions)?218
(1) 긍정적 의도(근원적 소망) 찾기?225
〈관점전환 훈련 1〉 ?매칭(Matching: 동질 · 친화적 관점)과 미스매칭(Mis-matching: 이질 · 논리적 관점)
〈관점전환 훈련 2〉 긍정적 의도 찾기 질문의 힘
(2) ‘원치 않는 것’을 ‘원하는 것’으로 바꾸기?247
(3) 코치 자신의 부정어를 긍정어로 전환하기 ?251
1) 부정어 앞말에 긍정어 뒷말로 바꾸기
2) 부정적 내적 대화(negative self-talk)의 ‘색깔과 음조’ 바꾸기
3) 내면의 부정적 신념어를 객관적 관찰어로 바꾸기
〈관점전환 훈련 3〉 핵심 내면언어 탐색을 위한 ‘생각활동 조사’

7. 탐험형 질문(Navigating Questions)?263
〈행동촉진 훈련 1〉 ‘고해 ? 모험’ 그룹작업(10~40명 정도의 규모)
(1) 작게 나누어 실행하기(chunking down)?277
(2)‘Wow!-Painting-Action’ 삼색 질문?281
(3) 모델링: 행동촉진의 ‘어떻게?’ 질문 ?285
1) 자기 성공 경험 모델링
2) 내적자원을 활성화하여 행동으로 연결시키는 질문
〈행동촉진 훈련 2〉 ?내적자원으로서의 적성(직업, 직무) 탐색과 성격 유형적 지식
3) 롤 모델링Role modeling(멘토 찾기)

8. 성장형 질문(Growing Questions)?292
(1) 초점 전환: 성공(문제 해결)에서 성장(인격성숙)으로?296
(2) 목표 연결: 개인의 목표를 ‘더 큰 자아’와 공동체의 목표로?299
(3) 의식 확장: 경쟁의식을 상생의식으로 ?302
〈관계 확장 훈련〉 GROW 코칭모델


〈부록 1〉 의사소통의 수직적??·??수평적 차원?310
〈부록 2〉 ANG(긍정-탐험-성장) 삼총사 코칭질문의 원리적 이해 ?335
〈부록 3〉 ‘지??·??정??·??의 포커싱 경청질문’의 유용성?341
〈부록 4〉 ‘제1부 MBA 현존??·??경청기법’의 역시(譯詩) 원문?355

참고 문헌?357