함께 "좋은 책"을 만들어 갑니다.

머리말?7
에피소드 ?-? 남산 길 백트래킹의 추억?10
경총 3총사 코칭 5형제 체계도?13


제1부 경청 3총사

경청 1. 자세??·??호흡??·??동작??·??음성 맞추기: ⓜ?20
(1) 자세??·??호흡??·??동작 맞추기?20
(2) 음성 맞추기?21
◆ 경청에서 비언어적 일치(미러링)의 중요성?22
◆ 미러링(거울반응)의 기원?23

경청 2. 상대방의 말에 맞장구치기: ⓑ?25
(1) 반복하기?27
(2) 요약??·??명료화하기?29
(3) 자기 말로 바꿔 묻기(환언하기)?33

경청 3. 이야기 속 감정 읽어 주기: ⓐ?35
(1) 사용 방법?35
(2) 어린이와 나이 든 사람의 이야기 속 감정 경청하기?36
(3) 마법의 경청기법?42



제2부 코칭 5형제

?57
질문 1. “또 뭘 봤어?”: 탐험 질문 ⓣ?59
(1) 수평 질문(사고의 확장)?59
(2) 수직 질문(사고의 심화)?66

질문 2. “기분이 어때?”: 열린 질문 ⓞ?72
(1) ‘사실(경험), 의견(생각), 감정(의미), 욕구(목표)’를 질문?74
(2) ‘왜’를 ‘어떻게?’로 바꾸어 질문?75
(3) 서먹함을 친밀함으로 바꾸는 열린 질문?76
◆ 코칭대화의 질문 방법?77

?80
코칭 1. 긍정형(Affirming) 질문: 관점전환 기법 ⓐ?82
(1) 긍정적 의도 찾기(Positive intention)?82
(2) ‘입에 붙은 부정어’ 바꾸기?88
(3) “그랬군요(그랬구나)!” 공감 먼저 하기?95
(4) 원치 않는 것을 원하는 것으로 바꾸기?101

코칭 2. 탐험형(Navigating) 질문: 행동촉진 기법 ⓝ?106
(1) 작게 나누어 실행하기(Chucking down)?106
(2) 자기 성공 경험 모델링?116
(3) 일상적 경험에 빛깔 부여하기?124

코칭 3. 성장형(Growing) 질문: 관계확장 기법 ⓖ?139
(1) 목표 세우고 대안 찾기(GROW 코칭모델)?139
(2) 더 큰 목표에 연결하기?143
(3) 상생 포인트 찾기?147


부록

1. 갈등을 풀고 더 좋은 관계로, SBI 부부대화법?157

2. 지??·??정??·??의(의견??·??감정??·??욕구) 포커싱 경청 질문?161
(1) 의사소통의 수직 · 수평적 차원?162
(2) 지 · 정 · 의 포커싱 경청 질문(적극적 경청기법)?165
(3) 지 · 정 · 의 포커싱 경청 질문의 유용성?177

3. ANG(긍정??·??탐험??·??성장) 코칭?187
(1) ANG 코칭의 구성?187
(2) ANG 코칭체계의 이론적 토대?192
(3) 코칭 영역별 기법 사용 방법?197